Privacidade

Última atualização: 16/03/2026

A Bilbao valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações obtidas por meio do site bilbao.com.br, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Ao acessar nosso site ou utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta política.

1. Dados coletados

Podemos coletar diferentes tipos de dados pessoais, dependendo da forma como você interage com o site.

1.1 Dados fornecidos diretamente pelo usuário

Quando você realiza uma compra, entra em contato ou utiliza nossos serviços, podemos coletar:

  • Nome completo
  • CPF ou CNPJ
  • Endereço de entrega e faturamento
  • E-mail
  • Número de telefone
  • Informações necessárias para emissão de nota fiscal
  • Conteúdo de mensagens enviadas pelo formulário ou atendimento

1.2 Dados coletados automaticamente

Durante a navegação no site, algumas informações podem ser coletadas automaticamente, incluindo:

  • endereço IP
  • tipo de navegador
  • sistema operacional
  • páginas visitadas
  • data e horário de acesso
  • identificadores de cookies
  • dados de navegação e interação

Essas informações ajudam a melhorar o desempenho do site e a experiência do usuário.

2. Finalidade do tratamento de dados

Os dados pessoais coletados podem ser utilizados para:

  • processar e entregar pedidos realizados na loja virtual
  • emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais
  • gerenciar pedidos, faturamento e logística
  • prestar atendimento ao cliente
  • responder solicitações enviadas pelo formulário de contato
  • melhorar a experiência de navegação no site
  • realizar análises de desempenho e uso da plataforma
  • prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

3. Sistemas e serviços utilizados

Para operar a loja virtual e prestar nossos serviços, utilizamos algumas plataformas e serviços externos.

Hospedagem e infraestrutura

O site e seus sistemas são hospedados em servidores da DigitalOcean, que fornece infraestrutura de computação em nuvem para armazenamento e processamento de dados.

Gestão de pedidos e faturamento

Os pedidos realizados na loja virtual podem ser sincronizados com o sistema SIGE Cloud, utilizado para:

  • gestão de pedidos
  • controle financeiro
  • emissão de notas fiscais
  • controle administrativo da operação

Atendimento automatizado e integração de sistemas

Alguns processos de atendimento e automação podem ser realizados por meio da plataforma n8n, instalada em nossos próprios servidores.

Essa ferramenta pode ser utilizada para:

  • encaminhamento de mensagens
  • integração entre sistemas
  • automação de fluxos de atendimento
  • organização de solicitações de clientes

Atendimento via WhatsApp

Nosso site pode disponibilizar um botão de atendimento via WhatsApp.

Ao iniciar uma conversa por essa plataforma, os dados compartilhados passam a ser tratados também de acordo com as políticas de privacidade da própria plataforma.

Análise de uso do site

Utilizamos o Google Analytics para entender como os usuários interagem com nosso site.

Esse serviço pode coletar informações como:

  • páginas visitadas
  • tempo de navegação
  • dispositivo utilizado
  • localização aproximada
  • comportamento de navegação

Esses dados são utilizados apenas para fins estatísticos e melhoria da experiência do usuário.

4. Cookies

Nosso site utiliza cookies e tecnologias similares para:

  • manter sessões de navegação
  • melhorar o desempenho do site
  • analisar o comportamento de navegação
  • personalizar a experiência do usuário

Os cookies podem ser armazenados em seu navegador e podem ser gerenciados ou excluídos através das configurações do próprio navegador.

5. Compartilhamento de dados

A Bilbao poderá compartilhar dados pessoais com:

  • plataformas de infraestrutura e hospedagem
  • sistemas de gestão empresarial e faturamento
  • ferramentas de atendimento e automação
  • prestadores de serviços necessários para operação da loja
  • autoridades públicas, quando exigido por lei

Não vendemos ou comercializamos dados pessoais de usuários.

6. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra:

  • acesso não autorizado
  • perda, destruição ou alteração indevida
  • divulgação não autorizada

Mesmo com essas medidas, nenhum sistema é completamente imune a riscos, razão pela qual incentivamos os usuários a também adotarem boas práticas de segurança digital.

7. Retenção dos dados

Os dados pessoais serão mantidos apenas pelo período necessário para cumprir:

  • as finalidades descritas nesta política
  • obrigações legais e fiscais
  • requisitos regulatórios

Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados.

8. Direitos do titular de dados

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular dos dados possui direito de solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento de dados
  • acesso aos dados pessoais
  • correção de dados incompletos ou desatualizados
  • anonimização ou exclusão de dados desnecessários
  • portabilidade dos dados
  • revogação do consentimento

9. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologias ou obrigações legais.

Recomendamos a revisão periódica deste documento.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à proteção de dados pessoais, entre em contato:

Empresa: Bilbao
E-mail: [EMAIL DE CONTATO]
Site: bilbao.com.br